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中兴商业:担当是责任是善良

导读:一如往常,戴莉把刚刚到的货品逐一检查包装、挂签、标识等是否齐全,确保无残次品、无假冒伪劣商品。今年与以往不同的是,戴莉检查得格外苛刻。以往,如果货品有问题,顾客可以现场调换。今年因为疫情原因,中兴商业增加了小程序商城,提供免费快递服务,戴...

一如往常,戴莉把刚刚到的货品逐一检查包装、挂签、标识等是否齐全,确保无残次品、无假冒伪劣商品。今年与以往不同的是,戴莉检查得格外苛刻。以往,如果货品有问题,顾客可以现场调换。今年因为疫情原因,中兴商业增加了小程序商城,提供免费快递服务,戴莉要在货品快递给顾客之前,逐一检查清楚。

2020年,中消协将“凝聚你我力量”定为消费维权年主题。作为社会运转的重要枢纽,特殊时期如何保民生、稳增长,凝聚人心是考验企业的非常责任。如果说强公司是商业能力,那么好公司便是担当、是责任、是善良。今年315权益日还未来临,中兴商业已经发出号召,“以消费者权益保护月为契机,确保商品质量、服务质量及售后零投诉工作顺利开展,为广大消费者营造放心消费、诚信消费的购物环境,提高顾客满意度。”

商业领域的金字招牌

已经迈进“而立之年”的本土商业龙头中兴商业去年刚刚完成混改。随着方大集团的进入,中兴商业动力十足。三十多年的金字招牌,不仅在辽沈,乃至东北,都是口碑保证。2019年,在国内各行业龙头企业、知名企业积极踊跃参与的全国商业信用大会上,中兴商业、海尔集团公司等22家企业荣誉入选“全国优秀诚信企业案例”。

回溯中兴商业历史,“以人为本,诚信为先”无不贯彻在经营理念的始终。“顾客接待首问负责制、商品退换一站制、顾客反馈限时答复制”,这“三制”为代表的服务理念是中兴经营理念的灵魂,也是诚信服务的硬核担当!服务的中心点是对客户提出的问题不推诿,事事有着落,件件有回音。此外,中兴商业制定了许多亲民服务举措,除了履行消法甚至还超越消法,向消费者倾斜更多。退货、换货中,不少不该退换的商品也退换了,无疑增加了企业的运营成本!不过这也为中兴商业的诚信服务赢得了良好口碑,这是无价的。

2月7日,一封来自顾客的感谢信传遍了中兴商业员工的微信群。这个时候,疫情当前,还有人写感谢信?好奇阅读之后,顾客朴素的表达感动了每一位把付出当作平常,把责任践行在日常的中兴人。方大集团方威主席不止一次地提到,集团所属企业要严格遵守国家的各项法律法规,依法生产经营,内部外部都要打造诚信企业,做良心企业。中兴商业以此为出发点,严守法律法规,自觉接受社会监督,遵循市场活动的公开性原则,自觉接受工商、税务、质监等部门和消费者的监督。顾客满意就是我们最大的追求,诚信经营成为中兴商业的金字招牌。作为辽沈地区广大消费者心目中最值得信赖的购物中心,中兴商业已成为引领行业健康发展的标杆式企业。

辐射全城的商业力量

无论是“以人为本,诚信为先”的企业精神,还是“中兴天天3·15”“无障碍退换商品”的服务承诺,都使得中兴的信誉度不断提升,而这些内容绝对不是空谈口号,而是有着具体诚信行动践行着。

3月14日,一面写有“服务人员素质高,售后服务非常好”的锦旗送到国际精品卖区。这是顾客李先生对国际精品卖区尽职尽责的工作态度和热情周到的服务提出的高度赞扬和诚挚感谢。

事情还得从1月20日开始说起,李先生在1881品牌购买一件价值5千多元的羽绒服,穿着后发现该款羽绒服的立领扎脖子,穿着不舒服,想更换却因疫情原因未能及时到店,但法律规定的三包期已经过期。3月4日,他抱着试试看的心态,通过微信与店长沟通此事。经过查询销售票据确认购买记录后,回复李先生:“虽您购买羽绒服三包期限已过,但因疫情原因,若衣服能够保持原样,不影响品牌二次销售,可以为您提供羽绒服的退换服务。”但当品牌店员工进行退换货检查衣服时,发现衣服领子周围已有汗渍,属影响二次销售情形,经了解,羽绒服已被李先生穿过六七次,并没有进行清洁处理。店长耐心地对李先生解释,需要上报至卖区解决,但李先生情绪激动不接受这个结果,卖区副经理赵秀红得知此事后,先是稳定李先生情绪,再与顾客和品牌店店长分别沟通后了解到,因李先生过节期间长胖,购买试穿时的衣服尺码已经偏小,只要换件大一码的衣服就可以解决问题。但因衣服领有汗渍,影响品牌二次出售,品牌公司不接受退换货,赵秀红一遍又一遍地与品牌公司进行电话沟通,详细阐明顾客诉求。经过多次沟通,品牌公司同意在李先生对羽绒服清洁处理不影响品牌二次销售后,可以换件大一码的羽绒服。最终的结果让李先生十分满意,当李先生带着锦旗再次来到国际精品卖区,他不好意思地对卖区经理韩堃说:“我也是做服务行业的,有自己的厂子,我们的沟通从磕绊到通畅,是你们真诚贴心的服务让我感动,是你们严谨的工作作风让我佩服,我的工厂有几千名员工,要让他们都成为中兴的会员,购物就来中兴。”

面对疫情,特殊时期如何保民生、稳增长,是考验企业的非常责任。疫情发生后,中兴商业通过微信群的方式,与消费者、客户之间建立更紧密的关系,从而达到销售转化的目的。随着疫情的加剧,中兴商业加快推进中兴实体店商品上线小程序商城的速度,加快品牌上线运营培训,迅速完成商品录入,推出更多的线上促销优惠,保证线上购物正常有序开展,确保商品供应和物价稳定,给消费者提供更加安心、安全的购物体验。

发展升值的强力引擎

“全国百城万店无假货”“全国用户满意单位”“全国文明经营示范单位”……所有的荣耀铸就了中兴商业的辉煌。混改为企业带来了活力,激发了动力,释放了红利,中兴商业迎来了几何式成长的机遇。

2019年4月10日,辽宁方大集团依法依规成为中兴商业第一大股东。随着方大集团入主,中兴商业迅速引入方大集团先进的市场管理机制,快速融合、迅速对接,推动各项管理制度的落实,将集团“以人为本,诚信为先”的企业精神和中兴商业深度融合。一系列内生式的变革和发展,中兴商业走出了一波 “触底反弹”的行情。在国企混改的时代大背景以及方大集团的支持下,按照市场化原则,精细管理、深挖内潜,对标商业行业龙头。值得一提的是,公司混改后举办的“低价扫货节”,4天实现商品销售1.5亿元,同比上升16%,再次刷新历史记录。举办的第30届中兴服装节3天实现销售1.73亿元,同比增长7%。“十一”黄金周期间实现销售收入8370.9万元,同比上升5.8%,一连串骄人的数字凸显混改带来的可喜变化。

习近平总书记说过:不忘初心,砥砺前行。作为中兴商业的金字招牌的缔造者,每一位中兴商业的员工初心没有变:以人为本,诚信为先。让合作伙伴一起精诚共进,让消费者便捷的享受服务,这就是中兴商业“凝聚你我力量”,共克时艰的最大愿望!

 

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